Marketing de relacionamento: análise da satisfação da atuação das empresas de telecomunicação no mercado brasileiro

Resumo

O objetivo do presente trabalho é analisar a satisfação dos clientes e verificar se as empresas de telefonia móvel estão colocando em prática a teoria do Marketing de Relacionamento. Este marketing é uma importante ferramenta para os gestores, quando esses percebem que o seu foco deve estar voltado para o consumidor e não somente para o produto. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e descritiva, aplicando um questionário de características quantitativas, a respeito das empresas de telefonia móvel no Brasil, na qual se pode concluir que as organizações não estão valorizando as técnicas do marketing estudado. É importante conhecer as necessidades e preferências dos clientes, integralizando-os à empresa, fornecendo assim um produto mais específico para os mesmos, trazendo uma satisfação e consequentemente mantendo um relacionamento duradouro e fidelizado.